Carabineros presenta en Quirihue sus nuevas herramientas digitales para facilitar trámites policiales
Con el propósito de acercar las nuevas herramientas digitales de Carabineros a la comunidad y facilitar el acceso a los servicios policiales, Carabineros de la Región de Ñuble desarrolló una jornada de diálogo con vecinos y dirigentes sociales de la provincia de Itata, instancia convocada junto a la Delegación Presidencial y la Municipalidad de Quirihue, y que permitió conocer y resolver dudas respecto de la Comisaría Virtual y el proceso de transformación digital que impulsa la institución.
La actividad contó con la exposición del comisario de la Comisaría Virtual, Teniente Coronel Jorge Cárcamo, quien presentó a los asistentes las principales funcionalidades de esta plataforma, explicando de manera práctica cómo acceder a ella, realizar los distintos trámites y utilizar sus herramientas desde dispositivos tecnológicos.
Actualmente, la Comisaría Virtual permite efectuar 25 trámites y servicios de manera remota, entre ellos denuncias, constancias, entrega de información de manera anónima y felicitaciones, entre otras alternativas. De esta manera, la plataforma busca facilitar la relación entre las personas y Carabineros, permitiendo realizar determinadas gestiones sin la necesidad de trasladarse presencialmente hasta un cuartel policial.
En este contexto, el Teniente Coronel Jorge Cárcamo destacó que la transformación digital constituye una herramienta para complementar el despliegue territorial de Carabineros y facilitar el acceso de la ciudadanía a sus servicios, manteniendo como eje central a las personas.
“Como institución estamos avanzando decididamente en un proceso de modernización, incorporando herramientas tecnológicas que nos permitan facilitar el acceso de la comunidad a nuestros servicios. La Comisaría Virtual es parte de ese esfuerzo: buscamos que una persona pueda realizar determinados trámites de manera sencilla, segura y desde donde se encuentre, sin que eso signifique perder el vínculo con Carabineros. Por el contrario, queremos fortalecerlo, generando canales permanentes de comunicación y orientación que nos permitan estar cada vez más cerca de la ciudadanía y responder de mejor manera a sus necesidades”, indicó.
Durante la jornada, los vecinos y dirigentes pudieron conocer directamente el funcionamiento de la plataforma y plantear sus inquietudes respecto de su utilización. Entre las consultas abordadas estuvieron aquellas relacionadas con el acceso mediante Clave Única, los mecanismos de ingreso y los pasos necesarios para completar correctamente los distintos trámites disponibles.
El encuentro también permitió abordar uno de los principales desafíos de esta transformación, que la tecnología sea efectivamente una herramienta cercana, comprensible y accesible para las personas. En ese sentido, se informó que Carabineros trabaja en la incorporación de un sistema de apoyo en línea para la Comisaría Virtual, que permitirá próximamente a los usuarios contar con un chat virtual de orientación y asistencia durante su interacción con la plataforma.
La accesibilidad también forma parte de este proceso. Actualmente, la Comisaría Virtual dispone de videos en lengua de señas, destinados a facilitar el acceso a sus contenidos y servicios para personas con discapacidad auditiva. Asimismo, incorpora alternativas de traducción al idioma rapanui, ampliando las posibilidades de interacción con usuarios que requieren otras formas de comunicación.
Para Carabineros, este tipo de encuentros resulta fundamental para que la transformación digital no se limite a la incorporación de tecnología, sino que responda a las necesidades reales de las personas. Por ello, el diálogo directo con vecinos, dirigentes sociales y representantes de las comunidades permite identificar dificultades, recoger propuestas y explicar de manera cercana las nuevas alternativas que la institución está poniendo a disposición de la ciudadanía.
La jornada desarrollada en Quirihue se enmarca así en una estrategia orientada a modernizar la atención policial y generar nuevos canales de contacto con la comunidad, complementando la presencia permanente de Carabineros en el territorio con herramientas que permitan realizar determinados trámites desde un teléfono u otro dispositivo, de manera más simple y oportuna.
