Con el objetivo de fortalecer la oportunidad en la entrega de resultados de PCR, específicamente de aquellos negativos y de esta manera, dar tranquilidad a la ciudadanía respecto de su estado de salud, el Servicio de Salud Ñuble realizó el lanzamiento de una Plataforma Telefónica que tendrá a cargo dicha tarea.
“Estamos contentos de dar a conocer esta innovadora estrategia, que busca disminuir el tiempo que esperan las y los usuarios para conocer sus resultados de PCR, en esta ocasión, específicamente de aquellos negativos. De esta manera, contribuimos en la tranquilidad de nuestros usuarios respecto de su estado de salud, reforzamos las medidas de prevención y ayudamos a descongestionar, por ejemplo, nuestra línea
Servicio de Salud Ñuble te Orienta que, entre sus principales motivos de consulta, tiene las llamadas para saber el resultado de los exámenes de PCR”, destacó la Directora (s) del Servicio de Salud Ñuble, Elizabeth Abarca.
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Plataforma informática que, a través de un BOT de llamadas, es decir un sistema de inteligencia artificial, contactará a los casos que se encuentra a la espera de su resultado de testeo, siempre y cuando éste sea negativo. “Este servicio permitirá efectuar 100 llamadas de manera simultánea, mejorando así considerablemente los tiempos de respuesta y pudiendo, por ejemplo, comunicar hasta 1000 resultados al
día, lo que va en directo apoyo a los equipos que tienen la misión de realizar las respectivas notificaciones, pudiendo enfocar su labor a entregar resultados y recomendaciones de autocuidado”, señaló la autoridad del SSÑ.
La solicitud realizada por la entidad, a quienes están a la espera de su resultado, es a responder esta llamada con confianza, en ella sólo debe contestar con un “sí” o un “no”, palabra que será reconocida automáticamente, para posteriormente sólo solicitar digitar el Rut de quien se realizó el respectivo examen, tras lo cual se le informará que es negativo al virus SARS COVS-2.
